Preguntas más frecuentes

 

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1. Filtros de agua para frigoríficos

2. Envíos y entregas

3. Pedidos y pagos

4. Calidad del filtro

 

Filtros de agua para frigoríficos
FAQs - Refrigerator Water Filters

1. ¿Qué diferencia hay entre un filtro original y uno de recambio?

Un filtro de agua original es el que se suministra con frigoríficos nuevos y, en ocasiones, lleva la marca del mismo fabricante. Nosotros vendemos tanto filtros de agua originales como los de recambio. Los filtros de agua de recambio que vendemos son fabricados por otros fabricantes y tienen la misma configuración, además de una tasa de filtración equivalente o mejor.

2. ¿Necesito comprar un filtro frigorífico de la misma marca?

No. Hay unos quince tipos de filtros de agua genuinos y más de 200 referencias de diferentes modelos que corresponden a los mismos filtros. Los fabricantes suelen emplear los mismos filtros de agua y les añaden sus propias etiquetas para que usted compre sus filtros de recambio. La cosa más importante es asegurarse de que sea igual a la configuración de su filtro de agua. Además, tiene que asegurarse de que el cartucho de recambio del filtro reduzca los mismos contaminantes que el filtro original.

3. ¿Cuánto dura un filtro nevera? ¿Con qué frecuencia debo cambiar el filtro de agua?

Debe cambiar el filtro de agua cada 4, 6, 9, o 12 meses (según las recomendaciones del fabricante del filtro/frigorífico), o si se excede la capacidad de uso del filtro nevera, o si nota una disminución en el caudal de agua, según las instrucciones del fabricante.

4. ¿Por qué tengo que cambiar el filtro frigorífico cada 6 meses?

Con el transcurso del tiempo, el filtro adsorbe y bloquea los contaminantes del agua y se quedará saturado, reduciéndose así el caudal de agua y la capacidad de filtración. Más importante aún, las bacterias de nueva formación comenzarán a saturar el filtro, incrementando el riesgo de que entren en su agua potable. Esto también ocurrirá en el caso del dispositivo de fabricación de hielo, ya que las bacterias logran sobrevivir a temperaturas bajo cero y, por lo tanto, incluso el hielo puede verse contaminado. Una vez que el filtro se ha mojado la primera vez que se utiliza, se deberá cambiar 6 meses después, salvo indicación al contrario del fabricante.

5. ¿Si utilizo menos agua, puedo cambiar el filtro nevera con menos frecuencia?

Como se ha indicado anteriormente, el filtro nevera debe cambiarse cada seis meses, salvo indicación al contrario del fabricante. Además, algunos fabricantes de frigoríficos recomiendan cambiar el filtro de agua si el dispensador de agua o de hielo no se utiliza durante unas semanas.

6. ¿Tienen fecha de caducidad estos filtros frigorífico?

No, ya que el medio utilizado en los filtros es principalmente carbón. Todos los filtros frigoríficos que vendemos se pueden almacenar hasta que se necesiten. Siempre que los filtros de agua se almacenen lejos de sustancias químicas, la humedad y temperaturas extremas o fluctuantes, no existe ningún tiempo límite de almacenaje. Por tal motivo, podrá aprovecharse de los ahorros ofrecidos al comprar 2 o 3 filtros a la vez.

7. ¿Cómo me entero si mi frigorífico tiene un filtro interno o externo?

Los filtros frigoríficos internos se encuentran en uno de tres lugares:

  • Dentro del compartimento del frigorífico, colgados verticalmente de la esquina superior derecha o izquierda del frigorífico.
  • Dentro del compartimento del frigorífico cubiertos por una tapa de plástico y, normalmente, instalado de modo horizontal en la esquina superior derecha o izquierda del frigorífico.
  • Ubicados en la rejilla anterior que se encuentra en la parte inferior del frigorífico.

Los filtros frigoríficos externos se encuentran:

  • Fuera del frigorífico, ubicados en algún lugar a lo largo de la tubería de agua a su frigorífico. Idealmente, el filtro debería haberse instalado en posición vertical y fijado con anclajes.
8. ¿Cómo elijo el filtro de agua de recambio adecuado para mi frigorífico?

Existen varias maneras de buscar su filtro: En primer lugar, seleccione el fabricante de su frigorífico en la barra de menú y, a continuación:

  • Seleccione el número del modelo de filtro que corresponda al suyo, o
  • Seleccione "Ver todos los filtros" y después seleccione su filtro entre la imágenes mostradas, o
  • Seleccione el número de modelo que corresponda a su frigorífico (el que figura en su frigorífico o en el manual del usuario del mismo), o
  • Seleccione "Ver todos los frigoríficos" y después seleccione el suyo entre las imágenes mostradas.

Si le surge alguna duda o si no aparece el filtro o el frigorífico, por favor, póngase en contacto con nosotros y le asistiremos. Rogamos nos proporcione toda la información posible, tal como la marca y el número de modelo del frigorífico y del filtro, así como la ubicación del filtro.

9. ¿Se puede reciclar mi filtro de agua para nevera americana?

No conocemos de ningún fabricante de frigoríficos o de filtros que apoye programas de reciclaje. Normalmente, los filtros se fabrican con una cámara de presión de plástico que contiene carbón activado. Esperamos que esta información le ayude a deshacerse de su filtro usado de una manera respetuosa con el medio ambiente.

10. ¿Qué tipo de contaminantes elimina mi filtro de agua?

Los filtros de agua para frigoríficos side-by-side se diseñan para reducir, de manera importante, las impurezas presentes incluso en el agua potable más segura en términos microbiológicos. Todos nuestros filtros frigoríficos reducen las partículas, los sólidos disueltos, el cloro y los malos olores para proporcionar agua pura de buen sabor. Toda la información sobre los contaminantes eliminados por su filtro de agua se puede encontrar en la página informativa en la solapa denominada "Calidad". Para información más detallada, por favor, lea el apartado Calidad del filtro.

11. ¿De dónde proviene mi filtro de agua?

El país de fabricación se relaciona en la página informativa en la solapa denominada «Descripción». Todos nuestros filtros de agua originales son genuinos. Todos nuestros filtros de agua de recambio se fabrican en los EE.UU. o en Europa, o, en el caso de fabricantes de terceros países, han sido certificados según las exigentes normas de la NSF.

12. ¿Cómo sé cuándo cambiar el filtro nevera?

Algunos frigoríficos side-by-side tienen un testigo luminoso o contador del filtro, que se enciende en rojo o indica cuando hay que cambiar el cartucho del filtro En cuanto a otros frigoríficos de estilo americano, es su responsabilidad de tomar nota de la fecha en que instaló el filtro. Ofrecemos un Servicio Recordatorio de Recambio de Filtro gratuito que le notificará por correo electrónico aproximadamente 10 días antes de la fecha de cambiar el filtro.

13. ¿Es fácil cambiar el filtro frigorífico?

Sí, los filtros frigoríficos se cambian con facilidad. La mayoría de los filtros se suministran con instrucciones de instalación. Además, proporcionamos instrucciones generales de instalación en la última página de filtros en la solapa denominada «Instalación». Para algunos modelos de filtros, también ofrecemos un vídeo gratuito sobre la instalación del filtro, que se puede encontrar en la solapa denominada "Instalación".

14. ¿Cuánto debo apretar el filtro de agua para nevera?

La mayoría de los filtros llegan a un tope cuando están plenamente apretados. Siempre que los instale a mano (sin utilizar herramientas), sentirá cuando el filtro llega al tope y sabrá que se ha instalado correctamente. La mayoría de los filtros internos sólo necesitan apretarse entre un cuarto y medio giro.

15. ¿Cómo reconfiguro el testigo luminoso del filtro?

Si su frigorífico americano viene equipado con un testigo luminoso que le indica cuando hay que cambiar el filtro, se tendrá que reconfigurar MANUALMENTE cuando cambie el filtro nevera. Cada fabricante proporciona sus propias instrucciones para reconfigurar el testigo (por favor, consulte el manual de su frigorífico para más información).

  • Amana: mantenga presionados los botones Lock y Auto Light (o Water) en el dispensador (al mismo tiempo) durante 4 segundos hasta que el testigo luminoso del estado del filtro comience a parpadear y, a continuación, suéltelos.
  • Atag: mantenga presionado el botón Light/Filter durante 3 segundos.
  • Balay: mantenga presionado el botón Water Filter Reset durante 5 segundos para apagar el indicador recordatorio. Modelos más recientes: pulse el botón Options hasta que se seleccione "Filter change". A continuación, pulse los botones de selección + / - hasta que se apague "Filter change".
  • Bauknecht: mantenga presionado el botón Water Filter Reset durante 3 segundos, hasta que el testigo luminoso cambie de color a verde.
  • Baumatic: pulse el botón Ice Maker Lock durante 3 segundos o más. Entonces, el LED cambiará a NORMAL.
  • Beko: mantenga presionado el botón Auto Eco durante 5 segundos.
  • Bosch: mantenga presionado el botón Water Reset Filter durante 5 segundos. Modelos más recientes: pulse el botón Options hasta que se seleccione "Filter change". A continuación, pulse los botones de selección + / - hasta que se apague "Filter change".
  • Caple: pulse el botón Reset hasta que el testigo luminoso cambie de color a verde.
  • Daewoo: pulse el botón Ice Maker Lock durante 3 segundos o más; al mismo tiempo, mantenga presionado el botón Lock y el testigo luminoso cambiará de color a verde.
  • De Dietrich: mantenga presionado el botón Reset Water Filter durante 5 segundos.
  • Fagor: mantenga presionado el botón Light/Filter durante 3 segundos.
  • Gaggenau: mantenga presionado el botón Filter Reset durante 3 segundos, hasta que el testigo luminoso amarillo/rojo se apague.
  • GE: mantenga presionado el botón Reset Water Filter en el dispensador durante 3 segundos.
  • Haier: pulse el botón Reset.
  • Hotpoint-Ariston: mantenga presionado el botón Filter Reset durante 3 segundos, hasta que el testigo luminoso cambie de color a azul o verde.
  • KitchenAid: mantenga presionado el botón Filter Reset durante 3 segundos hasta que se apague la el testigo luminoso Order o Replace.
  • Küppersbusch: pulse el botón Filter Reset hasta que el icono cambie de color a azul (o verde). El botón Filter Reset no funcionará si el icono del filtro ya es de color azul (o verde).
  • LG: mantenga presionado el botón Light/Filter durante 3 segundos.
  • Liebherr: mantenga presionado el botón Filter durante 3 segundos.
  • Maytag: pulse sucesivamente Options, Water Filter, Reset y, finalmente, Yes. El testigo luminoso del estado cambiará de color de rojo a verde cuando el sistema esté reconfigurado. O, alternativamente, mantenga presionado el botón Filter Reset durante 3 segundos.
  • Miele: mantenga presionado el botón Water Reset Filter durante 5 segundos. Modelos más recientes: pulse el botón Options hasta que se seleccione "Filter change". A continuación, pulse los botones de selección + / - hasta que se apague "Filter change".
  • Nardi: pulse el botón Ice Maker Lock durante 3 segundos o más; al mismo tiempo, mantenga presionado el botón Lock y el testigo luminoso cambiará de color a verde.
  • Neff: mantenga presionado el botón Water Reset Filter durante 5 segundos. Modelos más recientes: pulse el botón Options hasta que se seleccione "Filter change". A continuación, pulse los botones de selección + / - hasta que se apague "Filter change".
  • Pelgrim: pulse el botón Ice Maker Lock durante 3 segundos o más; al mismo tiempo, mantenga presionado el botón Lock y el testigo luminoso cambiará de color a verde.
  • Samsung: pulse los botones Ice Type y Child Lock (o Moisture Control) simultáneamente durante 3 segundos. Nota: Mantenga pulsado los botones durante sólo 3 segundos. Si mantiene estos dos botones pulsados a la vez durante 5 segundos, se apaga la función de reconfiguración. Suelte los botones y repita el mismo paso una vez más. El testigo luminoso del filtro debería cambiar de color a verde.
  • Siemens: mantenga presionado el botón Water Filter Reset durante 5 segundos. Modelos más recientes: pulse el botón Options hasta que se seleccione «Filter change». A continuación, pulse los botones de selección + / - hasta que se apague "Filter change".
  • Smeg: mantenga presionado el botón OK hasta que tres guiones aparezcan en la pantalla. O, alternativamente, mantenga presionado el botón Reset Water Filter durante 5 segundos.
  • Steel: pulse el botón Ice Maker Lock durante 3 segundos o más; al mismo tiempo, mantenga presionado el botón Lock y el testigo luminoso cambiará de color a verde.
  • Sub-Zero: mantenga presionado el botón Filter Reset durante 5 segundos.
  • Teka: mantenga presionado el botón Auto Eco durante 5 segundos.
  • Whirlpool: pulse el botón Filter Reset hasta que el icono cambie de color a azul (o verde). El botón Filter Reset no funcionará si el icono del filtro ya está de color azul (o verde). O, alternativamente, pulse el interruptor de Luz/Light 5 veces en 10 segundos.
16. ¿Invalidará la garantía de mi frigorífico el uso de un filtro frigorífico compatible?

No, no invalidará la garantía de su frigorífico.

17. Pienso comprarme un nuevo frigorífico side-by-side. ¿Qué sistema de filtrado es mejor, un sistema interno o uno externo?

Algunos filtros internos se han certificado tanto según la norma NSF 42 como según la norma NSF 53. Los modelos certificados según la norma NSF 53 filtran más contaminantes; véase Calidad del filtro para más información sobre las normas NSF.
En términos generales, los filtros externos de agua certificados según la norma NSF 42 son más baratos y tienen una capacidad de filtración y periodo de recambio mayores. Además, los filtros externos de agua no ocupan espacio valioso dentro de su frigorífico.
Sin embargo, según cómo y dónde tenga instalado el filtro externo de agua, un filtro interno de agua podría ser más fácil de acceder y reemplazar.

18. El número de modelo mostrado para mi frigorífico americano es de un modelo externo; sin embargo, mi frigorífico utiliza un filtro interno. ¿Qué filtro debo comprar?

Algunos frigoríficos side-by-side están equipados para llevar tanto filtros internos como externos con el mismo número de modelo. Por favor, busque el filtro y seleccione el número de filtro o fotografía que corresponda a su filtro interno. Si aún le queda alguna duda, póngase en contacto con nosotros y proporciónenos la siguiente información (frigorífico: marca y número de modelo - filtro: marca y número de modelo - ubicación del filtro: interno o externo).

19. Mi filtro interno de agua es muy caro para reemplazar. Mi frigorífico está equipado con un conector de desviación. ¿Puedo instalar la desviación e instalar un filtro externo?

Sí, siempre que tenga acceso a una tubería de agua de un diámetro de 6,35 mm, un filtro externo se puede instalar con facilidad. El filtro externo de agua se puede instalar, haciendo un corte perpendicular y limpio en la tubería de agua y conectando el filtro. No son necesarias herramientas especiales y todos nuestros filtros externos de agua se suministran con conectores estándar de 6,35mm de diámetro. Idealmente, se debe instalar el filtro en posición vertical y el suministro de agua debe entrar desde la parte inferior y fluir hacia el frigorífico desde la parte superior. Si tuviera alguna duda, por favor, solicite el asesoramiento de un profesional cualificado.

20. ¿Puedo utilizar el frigorífico sin el filtro externo de agua o empleando el conector interno de desviación?

Sí, suponiendo que el agua es potable en términos microbiológicos, es posible y más seguro que utilizar un filtro antiguo que ha sobrepasado su periodo recomendado de uso. Sin embargo, debido a no utilizar un filtro de agua, su frigorífico podría acumular cal y otras impurezas a lo largo del tiempo, los cuales podrían llegar a dañar y/o obstruir las funciones de dispensación de hielo y agua.

21. ¿Como cambiar el cartucho usado del filtro externo?

Primero abra los clips sujetadores (rojos o azules) entre el filtro y las válvulas. Después sonstenga y precione las válvulas blancas mientras extrae la tubería.

 

Al inicioEnvíos y entregas
FAQs - Shipping & Delivery

1. ¿Realizan entregas a países que no figuran en su listado de envíos?

Por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico para solicitar el precio de realizar un envío a su país.

2. ¿Cuánto cobran para realizar un envío?

Consulte nuestra página Envíos y Entregas, que contiene un listado de las tarifas de correo correspondientes a cada país.

3. ¿Qué pasa si pido un filtro equivocado?

Para más información, consulte nuestra Política de devoluciones.

4. Cuándo se enviará mi pedido?

Todos los pedidos realizados antes de las 12.00 horas (de lunes a viernes) se enviarán en el mismo día. Todos los pedidos realizados después de las 12.00 horas se enviarán en el siguiente día laboral.

5. ¿Cuánto tardará en llegar mi filtro de agua?

Por favor, consulte nuestra página Envíos y Entregas para ver los horarios de entrega correspondientes a su destino.

6. ¿Cómo me entero del envío de mi pedido?

Una vez que se ha enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento.


Al inicioPedidos y pagos
FAQs - Ordering & Payment

1. ¿Por qué no tienen una cesta de compra?

Queremos que nuestros clientes disfruten de una compra fácil, segura y ágil, sin la necesidad de crear una cuenta de usuario compleja con otra contraseña más para recordar. Además, la mayoría de nuestros clientes sólo tienen un frigorífico de estilo americano y, por lo tanto, sólo necesitan un tipo de filtro. Tiene la oportunidad de pedir 2 o 3 filtros con ahorros adicionales.

2. ¿Está seguro mi número de tarjeta de crédito?

Sí. Nosotros empleamos el Tratamiento Seguro de Pedidos de PayPal (Certificado VeriSign), lo que significa que PayPal procesará su tarjeta de crédito y nosotros no recibiremos el número de su tarjeta de crédito ni sus datos de seguridad. Cuando el pedido y el pago se han finalizado con éxito, PayPal sólo nos proporciona su nombre, los datos de la dirección de entrega, su correo electrónico, el n.º de identificación de la transacción, lo que ha pedido y la confirmación del pago. Todo ello redunda en más seguridad para usted y menos preocupaciones con respecto a la seguridad para nosotros. Para más información, por favor consulte la página Pedidos y pagos o la página Web de PayPal.

3. ¿Cómo me entero de que mi pedido se ha procesado con éxito?

Una vez que se ha realizado su pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico tanto de PayPal y como de Filter-Outlet de que el pago se ha procesado con éxito. Si tuviera alguna duda sobre su pedido, podrá enviarnos un correo electrónico.

4. ¿Cómo puedo anular mi pedido?

Por favor, póngase en contacto con nosotros para solicitar la anulación de su pedido; deberá incluir los detalles de su pedido y el número de identificación de su transacción PayPal. Siempre que no se haya enviado el pedido, anularemos su pedido y le reembolsaremos el importe total.

5. ¿Puedo devolver el filtro?

Para más información, por favor, consulte nuestra Política de devoluciones. Note que se le reembolsará el importe total (menos los cargos de envío, según el caso).


Al inicioCalidad del filtro
FAQs - Filter Quality

1. ¿Qué hay dentro de un filtro de agua de frigorífico?

El medio típico de un filtro de agua es de carbón activado. Se utilizan dos diferentes tipos de carbón activado en los filtros: el carbón activado granular (GAC, del inglés granular activated carbon) y el carbón en bloque. Filter-Outlet no vende filtros que contengan carbón activado reciclado (químicamente lavado).

2. ¿Qué significa certificado por la NSF?

El American National Standards Institute (ANSI) ha desarrollado un conjunto de normas facilitado por la National Sanitation Foundation (NSF) para el sector del agua potable. Un filtro certificado por la NSF significa que el filtro ha sido ensayado de acuerdo con dichas normas, demostrando así a los consumidores, el sector y los reguladores el aseguramiento y los conocimientos técnicos. Para más información, por favor, consulte nuestra página relativa a la calidad del filtro.

3. ¿Qué es carbón activado?

El carbón activado es carbón al que se le ha añadido una carga eléctrica positiva para incrementar aún más su capacidad de atraer sustancias químicas e impurezas. A medida que el agua pasa por la superficie de carbón con una carga positiva, los iones negativos de los contaminantes se ven atraídos a la superficie de carbón. Tal proceso se denomina reducción catalítica.

4. ¿Cómo funciona el filtro de agua?

Existen dos mecanismos principales por medio de los cuales el carbón activado elimina los contaminantes del agua; la adsorción y la reducción catalítica.
La adsorción consiste en la acumulación de moléculas en la superficie de un material, en este caso el carbón activado.
La reducción catalítica es un proceso que consiste en la atracción de los iones con carga negativa de los contaminantes al carbón activado con carga positiva.
Los compuestos orgánicos se eliminan mediante la adsorción y los desinfectantes residuales, tales como el cloro o las clorominas, se eliminan por medio de la reducción catalítica.

5. ¿En términos generales, cuál es mejor, el GAC o el carbón en bloque?

Aunque ambos son muy efectivos, los filtros de carbón en bloque suelen tener un ratio de eliminación de contaminantes mayor y son más resistentes a la canalización.

6. ¿Son igual de efectivos todos los filtros de carbón?

No. Normalmente, los filtros de carbón activado se tasan por el tamaño de las partículas que son capaces de eliminar, medidas en micrones, y van, en términos generales, desde los 50 micrones (los menos efectivos) a 0,5 micrón (los más efectivos). Los dos factores más importantes que afectan la eficiencia de la filtración por carbón activado son la cantidad de carbón activado en la unidad y el tiempo que transcurre con el contaminante en contacto con la misma. En términos generales, una masa mayor de carbón de alta calidad resultará en una mejor filtración.
Los tipos más comunes de carbón utilizado en la filtración de agua son carbones de bituminosas, madera y cáscara de coco. Mientras que el carbón de la cáscara de coco suele costar más, es de lejos el mejor para producir agua con un sabor fresco. Filter-Outlet no vende filtros que contengan carbón activado reciclado (químicamente lavado).


Todos nuestros filtros de agua originales son genuinos. Todos nuestros filtros de agua de recambio se fabrican en los EE.UU. o en Europa, o, en el caso de fabricantes de terceros países, han sido certificados según las exigentes normas de la NSF. Filter-Outlet siempre indica el país de fabricación.


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