Política de devoluciones

 

Una vez que se ha realizado un pedido con Filtre-Outlet, nuestra prioridad principal es la satisfacción del cliente.

Por lo tanto, si desea devolvernos un artículo por cualquier motivo, se podrá poner en contacto con nosotros por correo electrónico en el plazo de 15 días tras recibir el artículo, indicando el motivo de la devolución.
No podemos aceptar la devolución de artículos para reembolso sin un número de autorización de devolución.

Todos los artículos objeto de devoluciones se devolverán cerrados, sin usar, sin marcas y con sus embalajes originales, incluyendo todos los accesorios (piezas originales, manuales, vales de regalo y obsequios, si proceden), junto con las etiquetas y la factura original.

Un crédito equivalente al precio de compra original se emitirá para la tarjeta utilizada en la compra (menos los gastos de envío pagados y los gastos de reposición de existencias, en su caso). Filtre-Outlet reembolsa el precio de compra en el plazo de 15 días tras la recepción de el/los artículo(s) objeto de devolución.

 

Recepción de un artículo equivocado

1. Envíenos un correo electrónico con el número de pedido y el nombre / número de pieza del artículo enviado equivocadamente.
2. Nosotros le enviaremos el artículo correcto (a nuestro cargo) y pagaremos los gastos de devolución de artículo equivocado.

Notas:

  • No se aceptará ninguna devolución sin el número de autorización de devolución.
  • Una vez que ha recibido un correo electrónico con el número de autorización de la devolución, el artículo debe llegar a nuestro departamento de devoluciones en el plazo de 7 días tras la recepción del mismo. No podemos aceptar devoluciones una vez se ha cumplido tal plazo.

 

Recepción de un artículo dañado o defectuoso

1. Envíenos un correo electrónico detallando el número de pedido y la descripción de los daños para recibir un número de autorización de devolución.
2. Le enviaremos el artículo de recambio (a nuestra cuenta) o emitiremos un reembolso para el artículo dañado una vez que hayamos recibido e inspeccionado la mercancía.

Notas:

  • Todas las reclamaciones de artículos dañados se tiene que realizar dentro del plazo de 48 tras la entrega.
  • Note, por favor, que tardamos entre 5 a 7 días hábiles para procesar las devoluciones una vez que se han entregado a nuestras oficinas.
  • En el plazo de 30 días tras la recepción del artículo devuelto, emitiremos un reembolso utilizando la misma modalidad de pago que se utilizó para hacer la compra.

 

Envíos perdidos

Por favor, espere 5 días hábiles (Francia, Mónaco y Andorra) o 10 días hábiles (Europa y otros países) más allá de la fecha estimada de entrega si tiene que notificarnos de la pérdida de un artículo.

1. Envíenos un correo electrónico con el número de pedido.
2. Investigaremos el envío y, si fuera necesario, nos pondremos en contacto con la empresa transportista.
3. Un vez que el proveedor de servicios postales nos confirme que se ha perdido el envío (la confirmación del proveedor puede tardar hasta 10 días), le enviaremos el artículo (a nuestro cargo).

 

Si desea devolver un artículo

1. Envíenos un correo electrónico con el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Entonces, Filtre-Outlet le enviará un correo electrónico con instrucciones, así como un número de autorización de devolución.

Notas:

  • El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente o en el plazo de 15 días tras recibir el/los artículo(s).
  • Los artículos objeto de devoluciones se devolverán cerrados, sin usar, sin marcas y con sus embalajes originales, incluyendo todos los accesorios, junto con las etiquetas.
  • Recomendamos que los artículos devueltos se envíen por correo certificado con acuse de recibo.
  • Los gastos de envío correspondientes a devoluciones serán a cargo del cliente.
  • No son reembolsables los gastos de envío (incluyendo los gastos de envío satisfechos a la hora de realizar el pedido).
  • Debido a la naturaleza del producto, se restará de la cantidad reembolsable un cargo de reposición de existencias del 15% para cubrir los gastos de una inspección para verificar que no se ha utilizado y que se pueda reponer en nuestras existencias.
  • Todas las devoluciones se tienen que devolver en el plazo de 7 días tras la recepción del número de autorización de la devolución. No se aceptarán las devoluciones recibidas tras dicho plazo de 7 días, y no se emitirá ningún crédito.

 

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación de la Unión Europea, los clientes en la Unión Europea gozan del derecho de desistir de la compra de un artículo en el plazo de catorce (14) días tras recibir el/los producto(s) sin tener que proporcionar motivo alguno ni sufrir ningún tipo de penalización, salvo los gastos de entrega, si proceden, y los de la devolución de la mercancía.

1. Envíenos un correo electrónico con el número de pedido.
2. Entonces, Filtre-Outlet le enviará un correo electrónico con instrucciones, así como un número de autorización de devolución.

Notas:

  • El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo de 14 días tras recibir el/los artículo(s).
  • Los artículos objeto de devoluciones se devolverán cerrados, sin usar, sin marcas y con sus embalajes originales, incluyendo todos los accesorios, junto con las etiquetas.
  • Los artículos devueltos se enviarán por correo certificado.
  • Los gastos de envío correspondientes a devoluciones serán a cargo del cliente.
  • Los gastos de envío, en su caso, no son reembolsables.
  • Todas las devoluciones se tienen que devolver en plazo de 7 días tras la recepción del número de autorización de la devolución. No se aceptarán las devoluciones recibidas después dicho plazo de 7 días, y no se emitirá ningún crédito.

 

Cambio de Productos

1. El Cliente enviará un correo electrónico detallando el número de pedido, el número de modelo del filtro y la cantidad que desea cambiar.
2. Entonces, Filtre-Outlet le enviará un correo electrónico con instrucciones, así como un número de autorización de devolución.

El cambio se realizara según las existencias de los productos disponibles.

1) Si el precio del/de los nuevo(s) artículo(s) fuera mayor que el del artículo devuelto, Filtre-Outlet enviará al Cliente una factura por la diferencia a través de PayPal (una cuenta de PayPal no es necesaria).

2) Si se solicita un cambio de un/unos artículo(s) de menor valor, Filtre-Outlet reembolsará la diferencia.

De todos modos, los gastos de envío tanto del artículo devuelto como del nuevo serán a cargo del Cliente (se aplicarán las tarifas de envío sin descuento).

 

Artículos que no se pueden devolver:
  • Artículos no devueltos en el estado en que se recibieron.
  • Artículos con señales obvias de uso (tales como mayor peso y mayor humedad).
  • Artículos que carecen de autorización previa y un número de autorización de devolución.
  • Artículos recibidos por el cliente hace más de 15 días.
  • Artículos devueltos después del plazo de 7 días tras la emisión del número de autorización de devolución.

 

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